“从拨打投诉电话，到事情圆满解决，只花了短短三天时间，感谢12315能一心为民解难题。”4月29日，市民张先生开心地说。

4月26日下午，12315热线接到张先生的投诉，他于去年9月15日在邵东某品牌汽车4S店购买汽车，因张先生原先就有一辆该品牌的汽车，该店告知买第二辆可以享受厂家的置换补贴5000元。可张先生买了后却迟迟拿不到该笔补贴，他十分苦恼。今年3月底，张先生到该店询问置换补贴为何还没到账？却被告知，该店因员工离职，并未将张先生的材料递上去，导致置换补贴已过了期限，4S店承诺将当初答应的5000元置换补贴换车辆保养，并多送几次。张先生不同意，多次到该店询问置换补贴，该店以“正在往上报”为由，让张先生耐心等待。

12315热线接到投诉后，执法人员立即前往4S店核实，当即要求该店在5天以内将置换补贴打到张先生的卡上。29日，张先生的5000元到账。

邵东市市场监管局12315消费维权热线工作严格落实市政府会议精神，牢固树立消费者至上的工作理念，积极作为，使12315消费维权热线深入人心，成为文明邵东一道靓丽的风景线。

今年1月1日至今，12315消费维权热线共受理各类消费投诉1211件，已办结1030件，回访满意率达到了100%。真正做到了接诉即办、限时办理，有效提高了消费者投诉举报处置效率。